カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. はじめに
株式会社ハンティングワールドジャパンは、日頃より弊社の商品およびサービスをご愛顧いただいておりますお客様へ、心より厚く御礼申し上げます。お客様からの貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービス提供と品質向上に努めております。
一方で、従業員が心身ともに安全で安心して働ける環境を確保することは、お客様へ質の高いサービスを継続して提供するための基盤であると考えております。
そのため、従業員の尊厳を傷つけ、安全を脅かすカスタマーハラスメントに対しては、従業員を守るため、毅然とした態度で対応いたします。
2. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを以下のように定義します。
「お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」
3. 対象となる主な行為
以下の行為は例示であり、これらに限定されるものではありません。
- 暴行、傷害、物を投げつけるなどの行為
- 脅迫、暴言、侮辱、名誉毀損にあたる発言
- 大声での威圧的な叱責、怒鳴り声
- 規定やルールの範囲を超えた過剰なサービス、補償の要求
- 同一の要望やクレームの執拗な繰り返し、長時間の拘束
- SNSやインターネット上への個人情報の投稿や誹謗中傷行為
- 使用済み商品の返品や、商品を故意に破損したうえでの交換・返金要求などを含めた、不当な返品・返金要求
- 配送業者なども含めた当社の委託先に対する嫌がらせ行為
4. カスタマーハラスメントへの対応
該当する行為が確認された場合、商品提供やサービス利用を停止させていただく場合があります。また、会員の方による行為が会員規約第8条に定める禁止行為に該当すると判断した場合は、同規約に基づきメンバー資格の取消し・退会処分を行うことがあります。 なお、お客様とのやり取りはすべて記録・保管しており、必要に応じて証拠として使用する場合があります。 悪質と判断される事案については、警察や弁護士などと連携のうえ、法的措置を含め厳正に対処いたします。
5. 当社の取り組み
- カスタマーハラスメントの社内対応体制を整備し、従業員への周知を行ってまいります。
- カスタマーハラスメントを未然に防ぐための取り組みを行います。
- カスタマーハラスメント事案が発生した場合には、当該従業員のケアを最優先とし、適切に対処してまいります。
6. お客様へのお願い
多くのお客様には、日頃よりモラルとマナーを持って当社をご利用いただいており、深く感謝申し上げます。今後も、お客様の声を大切にし、ご満足いただけるサービスの提供に尽力してまいります。お客様と従業員が互いに尊重し合える良好な関係を築いていけるよう、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：2026年4月1日